Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour connaître les frais de port et les informations relatives au traitement des commandes.
Zone de livraison
Actuellement, la livraison est uniquement assurée dans toute la Espagne métropolitaine.
Frais de port
Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes d’un montant égal ou supérieur à 59,99 € en Espagne métropolitaine.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 59,99 €, des frais de port fixes de 5,99 € seront appliqués.
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés Espagne).
Heure limite de traitement des commandes
Toute commande passée avant 17h00 (heure Espagne) un jour ouvrable sera traitée le jour même ; les commandes passées après cette heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de livraison estimé
Délai de livraison après expédition : 3 à 4 jours ouvrables.
Délai global estimé (de la passation de la commande à la réception du colis) : 4 à 6 jours ouvrables.
Suivi de colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du colis en ligne.
Retards imprévus
Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les pics de livraison (périodes de fêtes, soldes) ou des perturbations du transporteur, peuvent entraîner des retards de livraison. Nous nous efforçons de minimiser ces désagréments dans toute la mesure du possible.
Modification d’adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d’adresse ne sera possible après l’expédition de la commande.
Taxes
Nous ne facturons aucun supplément de taxes sur les produits. Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC).
Nous contacter
Si vous avez d’autres questions concernant la livraison, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client : service@shenmaton.com
La présente Politique de retour et d'échange s’applique à tous les produits achetés sur le site Internet Shenmaton, notamment les bouquets de fleurs, couronnes de fleurs, suspensions, embrasses de rideaux, sous-verres, sets de tables ainsi qu’à tout autre article proposé sur notre plateforme.
Si vous changez d’avis ou si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier d’un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de sa commande, pour renvoyer un produit sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions d’Éligibilité au Retour
Le produit doit être dans un état neuf et non utilisé, dans son emballage d’origine intact, avec tous ses accessoires et composants fournis au départ.
Le produit ne doit présenter aucun dommage, modification, tache ni usure susceptible de nuire à sa valeur de revente.
Vous devez fournir un justificatif d’achat valide.
3. Frais de Port de Retour
Si le retour est nécessaire en raison de notre erreur (y compris, mais sans s’y limiter, une erreur d’expédition, un défaut de fabrication ou un dommage survenu pendant le transport), Shenmaton prend en charge l’ensemble des frais de port de retour.
Si vous initiez un retour pour des raisons personnelles (y compris, mais sans s’y limiter, un changement d’avis, une insatisfaction vis-à-vis du design du produit ou une inadéquation avec l’usage prévu), vous êtes responsable de l’ensemble des frais de port de retour.
4. Produits Non Retournables
Les produits suivants ne font l’objet d’aucun retour ni remboursement :
- Produits dont le délai de retour de 14 jours est dépassé ;
- Produits dépourvus de pièces, accessoires ou composants d’origine ;
- Produits utilisés, endommagés, souillés ou modifiés ;
- Produits retournés sans justificatif d’achat valide.
5. Procédure de Retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client à l’adresse e-mail service@shenmaton.com ou soumettre une demande via la page « Nous Contacter » de notre site officiel. Veuillez préciser clairement le motif du retour dans votre demande.
Notre équipe du service client examinera votre demande de retour et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour désignée et des instructions détaillées de retour.
6. Délai de Traitement des Remboursements
Dès que nous recevrons et vérifions le produit retourné, et confirmons qu’il répond pleinement aux conditions d’éligibilité au retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Le délai de réception du remboursement dépend de la vitesse de traitement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
7. Problèmes de Qualité des Produits
Si le produit que vous avez reçu présente un défaut de qualité, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 48 heures suivant la réception du produit à l’adresse e-mail service@shenmaton.com.
Vous devrez fournir des photos ou vidéos claires des pièces défectueuses comme preuve. Nous organiserons un remboursement ou un échange après vérification du problème de qualité.
8. Échanges
Shenmaton ne propose pas de service d’échange direct pour le moment. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, une autre taille ou un autre design, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus.
Une fois votre demande de retour approuvée et le remboursement entièrement traité, vous pouvez repasser commande du produit souhaité sur notre site Internet.
9. Annulation de Commande
Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la validation du paiement. Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter directement notre équipe du service client.
Les commandes déjà traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une demande de retour après réception du produit, conformément à la présente politique de retours et de remboursements.
10. Contactez notre service client
Pour toute demande de retour, échange ou question relative à cette politique, veuillez contacter notre service client par e-mail : service@shenmaton.com
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, la version en vigueur étant celle publiée sur notre site au moment de la commande.
Dernière mise à jour : 22/01/2026
1. Est-ce que les produits sont faits à la main ?
Oui, tous nos bouquets, couronnes, embrasses de rideaux, sous-verres et sets de table sont confectionnés à la main avec soin.
2. Les fleurs sont-elles naturelles ou artificielles ?
Nos bouquets et couronnes de fleurs sont des fleurs artificielles de haute qualité, durables et sans entretien.
3. Peut-on utiliser les suspensions à l’intérieur et à l’extérieur ?
Nos suspensions sont principalement destinées à un usage intérieur. Un usage extérieur est possible dans un endroit abrité.
4. Les embrasses de rideaux conviennent-ils à tous les types de rideaux ?
Oui, ils s’adaptent à la plupart des rideaux fins ou épais.
5. Les sous-verres et sets de tables sont-ils lavables ?
Ils peuvent être nettoyés à l’aide d’un chiffon humide. Nous déconseillons le lavage en machine.
6. Est-ce que les couleurs sont identiques à la photo ?
Nous nous efforçons de reproduire les couleurs au plus proche de la réalité, mais une légère différence peut exister selon les écrans.
7. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
8. Est-il possible de retourner ou d’échanger un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner les produits non utilisés et dans leur emballage d’origine.
9. Les articles sont-ils emballés pour être offerts ?
Nos produits sont soigneusement emballés, idéaux pour un cadeau.
10. Les couleurs peuvent-elles varier d’une commande à l’autre ?
Étant confectionnés à la main, de très légères variations peuvent exister, ce qui fait leur authenticité.
11. Est-ce que les articles conviennent pour une décoration de fête ?
Oui, ils sont parfaits pour une table de fête, un mariage, un anniversaire ou Noël.
12. Comment entretenir mes décorations pour qu’elles durent longtemps ?
Évitez le soleil direct, la chaleur excessive et l’humidité : elles conserveront leur éclat longtemps.
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